Comunicación valiente: la cultura se transforma cuando los managers aprenden a conversar
- trinimaturana
- Voces de la Industria
Índice
“La comunicación interna es liderazgo, cultura y marca personal.
Esa frase, que Marga Tejedor repite con convicción, no es un eslogan: es el corazón de su trabajo. Desde su consultora Fill in the Blank, acompaña a empresas que quieren transformarse desde dentro, ayudándolas a convertir la comunicación en un músculo estratégico, no en un simple canal.
En esta conversación para The Internal Voices, Marga comparte una visión lúcida y profundamente humana sobre el poder de la comunicación para activar culturas, formar líderes coherentes y construir organizaciones más valientes.
Comunicación interna: traducir decisiones en comportamientos
Para Marga, la comunicación interna es mucho más que informar:
“Ya no somos los que comunicamos mensajes y ya está, ni somos el altavoz de las decisiones que se toman arriba. Somos la herramienta que traduce esas decisiones en comportamientos reales que construyen cultura.”
Desde esa mirada, entiende la CI como un acompañamiento constante a los procesos de transformación:
“Tiene que estar presente antes, durante y después de estos procesos de cambio.. Ayuda a entender el porqué de los procesos y cómo impactan en las personas.”
Communication Business Partner: el rol que falta en las organizaciones
Marga propone algo disruptivo: crear la figura del Communication Business Partner, un espejo del HR Business Partner, pero enfocado en comunicación.
“Igual que recursos humanos tiene esta figura, ¿por qué no crear una similar en comunicación? Que ayude a los managers, traslade los mensajes estratégicos y actúe como facilitador entre negocio, personas y cultura.”
Su planteamiento nace de la observación directa: muchas organizaciones aún no coordinan eficazmente las decisiones del comité de dirección, las áreas de personas y comunicación, y la tecnología.
“Tiene que existir una figura que una esos puntos. No es solo una cuestión de estructura, sino de mentalidad: necesitamos que la comunicación deje de ser soporte para convertirse en partner real del negocio.”
Managers: portavoces estratégicos, no solo líderes
En su trabajo, Marga insiste en algo que suele pasarse por alto: los managers son los verdaderos portavoces estratégicos dentro de una empresa.
“Los managers muchas veces no son conscientes del rol que tienen. Se los forma en liderazgo o comunicación, pero no en su función como portavoces estratégicos de la compañía.”
Y añade una idea potente:
“El manager es el pegamento de la organización. Es quien traduce la estrategia a los equipos y quien lleva hacia arriba lo que las personas sienten.”
Ese “pegamento” no siempre se fortalece como debería. Marga recuerda una experiencia compleja en Abertis, donde acompañó a más de 3 000 empleados en un proceso de cierre de negocio.
“Fue uno de los proyectos más difíciles de mi vida, porque muchos managers también perdían su trabajo. Pero entendieron su rol: acompañar, escuchar y explicar con claridad lo que estaba pasando. Lo llamamos conversaciones valientes.”
Aquella experiencia, dice, “me enseñó algo esencial: incluso en los momentos más duros, la confianza se construye desde la claridad y la cercanía”.
Conversaciones valientes: comunicar lo incómodo con coherencia y confianza
En su enfoque, las “conversaciones valientes” son el núcleo del liderazgo comunicativo. No se trata de hablar bien, sino de escuchar, traducir y estar cerca de los equipos.
“No hablo tanto de habilidades de comunicación, sino de facilitar conversaciones. No es hablar bien, es escuchar y generar confianza.”
Y ahí entra su tríada esencial: coherencia, confianza y transparencia.
“El manager tiene que ser coherente con lo que dice y con lo que hace. La transparencia es la base para ganarte la confianza del equipo, incluso cuando no tienes todas las respuestas.”
A veces —añade— una conversación valiente no resuelve el problema, pero cambia completamente la forma en que el equipo lo vive.
Profesionalizar la comunicación interna: el rol pendiente de la academia
Marga también apunta a una deuda estructural: la falta de formación específica.
“Cuesta mucho encontrar personas que sepan de comunicación interna. La mayoría viene del marketing o la comunicación externa y no entienden el verdadero impacto de nuestro rol.”
Desde su consultora, forma equipos y líderes para asumir este rol transformador:
“Todavía falta una formación académica sólida en comunicación interna en España, si la comparamos con otros ámbitos como el marketing o los RRHH. Y eso es una gran oportunidad: necesitamos que más gente quiera dedicarse profesionalmente a transformar desde dentro.”
La tecnología como aliada, no amenaza
Sobre la irrupción de la inteligencia artificial, su mirada es clara y realista:
“No lo veo como una amenaza, sino como una herramienta que nos ayuda a liberar tiempo para pensar estratégicamente. Quien se niegue a integrarla, está poniéndose palos en las ruedas.”
Para Marga, la IA no sustituye el valor humano del comunicador:
“Nos libera de la parte más operativa para poder dedicar más tiempo a lo que ninguna máquina puede hacer: escuchar, interpretar y conectar con las personas.”
Y concluye con una analogía brillante:
“Para mí, la llegada de la IA está al nivel de cuando apareció el computador o internet. Es una revolución, y quien no la asuma, se quedará atrás. Pero también una oportunidad para que la comunicación vuelva a centrarse en lo esencial: las conversaciones humanas.”
Cierre
La visión de Marga Tejedor es una invitación a recuperar el sentido humano y estratégico de la comunicación interna. Su propuesta combina sensibilidad y rigor: managers que escuchan, culturas que se activan, y comunicación que deja de ser canal para convertirse en motor de coherencia y transformación.
En un mundo saturado de mensajes, Marga recuerda lo esencial:
“La comunicación valiente no es la que habla más fuerte, sino la que se atreve a decir lo que importa incluso cuando incomoda. Y ahí es donde empieza la transformación real.”