Más allá del newsletter: formatos que movilizan cultura y experiencia interna
- trinimaturana
- Buenas Prácticas y Aprendizajes
Índice
Introducción
Durante años, el newsletter fue el ícono de la comunicación interna: regular, informativo, fácil de distribuir. Pero también fue, muchas veces, símbolo de saturación, lectura en diagonal y desconexión emocional.
En la era de la hiperpersonalización y las experiencias inmersivas, ese formato ya no basta. Hoy, comunicar desde adentro implica diseñar experiencias que movilicen, no solo mensajes que informen. Formatos que reflejen el propósito, traduzcan la cultura y se adapten a las personas. Que integren tecnología, creatividad y escucha activa para convertirse en verdaderas plataformas de conexión.
Canales que crean experiencia (no solo información)
Los formatos efectivos de hoy se construyen en torno a las personas, no a la agenda corporativa. Ya no basta con “avisar”, hay que conectar. Algunas organizaciones han comenzado a diversificar sus canales:
- Podcasts internos, ideales para audiencias que se mueven o tienen poco tiempo frente al computador. Empresas como Spotify y Deloitte han usado este formato para entrevistas a liderazgos o storytelling cultural.
- Videos breves con subtítulos, fáciles de consumir y viralizar en entornos como Slack o MS Teams.
- Mensajería directa con IA, como agentes GPT internos entrenados para entregar actualizaciones segmentadas en lenguaje natural.
En todos los casos, el foco está en diseñar formatos que respeten el tiempo del colaborador y que estén donde ya está la atención.
Estos canales no solo distribuyen mensajes: crean momentos memorables que refuerzan identidad y pertenencia.
Formatos con interacción y datos
Uno de los grandes avances en los últimos años es la posibilidad de medir reacciones, preferencias y patrones de consumo interno. Esto ha impulsado formatos más interactivos:
- Newsletters que integran encuestas o botones de acción.
- Micrositios por proyecto o tema, que permiten profundizar, comentar, descargar o explorar.
- Infografías interactivas, diseñadas para scroll en móvil y adaptadas a distintos roles.
La comunicación deja de ser unidireccional y se vuelve un espacio de escucha activa y mejora continua.
Estos datos permiten además iterar en tiempo real: ajustar frecuencia, lenguaje o tipo de contenido según lo que realmente conecta.
IA y personalización de formatos
La inteligencia artificial ha hecho posible diseñar formatos adaptativos que responden al perfil, idioma, rol o comportamiento del lector. Plataformas como Microsoft Viva, FirstUp o Poppulo ya permiten:
- Enviar contenido distinto según el cargo o la ubicación.
- Ajustar horarios de envío según patrones de lectura.
- Cambiar titulares o formatos según el canal (app, email, Teams).
Esto no solo mejora el alcance y la retención. Fortalece la percepción de que la comunicación interna está pensada para cada quien.
Sin embargo, esta personalización debe ir acompañada de criterios éticos y transparencia en el uso de datos, para fortalecer la confianza.
Cultura que se siente, no se recita
Finalmente, los formatos que transforman son los que permiten vivir la cultura, no solo leerla. La incorporación de formatos multimedia y participativos ha demostrado tener impacto real en el engagement interno.
Según un estudio de McKinsey de 2023 sobre transformación organizacional, las empresas que adoptan prácticas de comunicación interna más participativas y digitales incrementan la alineación cultural hasta en un 40 %.
En este contexto, compañías como Heineken, Unilever y SAP han reportado avances significativos al utilizar series internas de video, contenidos cocreados y espacios de conversación gamificados.
La clave está en crear experiencias comunicacionales que representen lo que la organización es, que celebren su diversidad y que permitan a los equipos reconocerse en los mensajes, no solo recibirlos.
En comunicación interna, cómo lo decimos importa tanto como lo que decimos. Los formatos no son accesorios: son parte del mensaje.
La comunicación interna es también una experiencia de marca. Una extensión emocional del propósito y la identidad organizacional.
Conclusión
Los formatos son el continente, no el contenido. Pero en comunicación interna, ese continente importa: define cercanía, intención y compromiso.
Ir más allá del newsletter no significa desechar lo anterior, sino reimaginar desde la experiencia, el propósito y el contexto. Significa abrir la puerta a nuevas formas de decir, de sentir y de construir sentido compartido.
En The Internal Voices creemos que el propósito se vive, y la comunicación lo moviliza. Los formatos que elegimos son parte de esa movilización: dan forma al tono, la conexión y el impacto que queremos dejar.