Los logros se construyen de adentro hacia afuera
- trinimaturana
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La visión de Hernando Ortega sobre cómo la comunicación interna conecta cultura, propósito y resultados
Hernando Ortega Chavarri es comunicador peruano con experiencia en sectores tan diversos como aerolíneas, energía renovable, legal y tecnología. Hoy, desde Reino Unido, combina la práctica profesional con la reflexión académica con una convicción clara: la comunicación interna no es solo informar, es alinear, comprometer y transformar culturas.
En esta conversación para The Internal Voices, Hernando despliega una mirada estratégica y profundamente humana sobre el rol de la comunicación interna. Habla de líderes como piezas claves, de la sostenibilidad como relato que se construye desde adentro, de la necesidad de tomar decisiones basadas en datos y de cómo la inteligencia artificial puede ser un gran caballo de batalla, siempre que sepamos montarlo.
Comunicación interna: más que correos y campañas
Hernando parte con un diagnóstico que, aunque suene obvio, sigue siendo un gran malentendido en muchas organizaciones:
“La gente en general piensa que comunicación interna es diseñar algo para enviar en un correo. O sea, eso es como lo que piensa la mayoría de la gente. Y la importancia está en aplicar las herramientas de la comunicación hacia el cliente interno, en alinear y comprometer a los equipos.”
Con esta frase desnuda la brecha entre lo que se cree y lo que realmente es la CI. Para él, no se trata de newsletters ni de intranets, sino de generar alineamiento y compromiso, de mover a las personas con un propósito compartido. Y si bien reconoce que todavía hay confusión, también ve avances:
“Yo sí creo que cada vez hay más conciencia de que comunicación interna no es igual a marketing ni a recursos humanos. En empresas más complejas, esa diferencia ya se empieza a reconocer.”
Esa diferencia es clave: cuando CI se entiende como disciplina propia, empieza a jugar un rol estratégico en el negocio.
Los líderes como piezas clave
El liderazgo es, para Hernando, la piedra angular de cualquier estrategia.
“El líder es fundamental. Si no lo comprometes, los mensajes no van a calar o se van a generar mensajes contradictorios.”
No se trata de capacitarlos para que repitan mensajes prearmados, sino de trabajar con ellos desde la raíz: sensibilizarlos, escucharlos, alinear su propio relato con el de la organización.
“Comunicación interna es el área clave para sentarse con los líderes, alinear y recién después bajar los mensajes. Sin esa simbiosis, no hay por dónde avanzar.”
En su experiencia, cuando los líderes se comprometen genuinamente, la cultura se refuerza. Cuando no lo hacen, cualquier campaña pierde fuerza y credibilidad.
Sostenibilidad y reputación desde adentro
El paso de Hernando por el mundo de la sostenibilidad le dio una convicción que repite con fuerza: no hay reputación externa posible si no hay coherencia interna.
“Poder decir que una empresa es sostenible es el resultado de una comunicación interna muy bien gestionada.”
Para él, la sostenibilidad, la reputación y hasta los logros financieros son relatos que deben vivirse primero dentro de la organización. Solo así son creíbles hacia afuera.
“Los logros se construyen de adentro hacia afuera.”
Es un recordatorio de que ningún comunicado de prensa puede sustituir la experiencia cotidiana de los colaboradores. Si adentro no se vive, afuera no se sostiene.
Decidir con datos, no con suposiciones
En un entorno donde abundan las intuiciones y las modas, Hernando vuelve una y otra vez al mismo punto: la importancia de la evidencia.
“Tomar decisiones en base a datos, no a suposiciones.”
Habla de métricas que no se limitan a la apertura de correos, sino que abarcan retención, engagement, impacto de estrategias y rotación. Para él, el diagnóstico no es un trámite, es la herramienta que permite tomar decisiones inteligentes y ganar credibilidad.
“Hacer un buen diagnóstico es para mí de las cosas más importantes en comunicaciones.”
Con datos en la mano, dice, es posible priorizar, corregir y mostrar valor en la mesa de decisiones. Sin ellos, la comunicación queda vulnerable a percepciones superficiales.
Nuevas generaciones y propósito
En la entrevista también aparece un tema recurrente: el rol de las nuevas generaciones. Hernando reconoce que los jóvenes llegan con otras expectativas y que ese impulso puede transformar culturas organizacionales.
“El buen comunicador no es el que mejor habla, sino el que primero escucha. Hoy lo impositivo ya no funciona; lo que toca es entender a los jóvenes y hacerlos partícipes de la estrategia.”
Escuchar, más que imponer. Incluir, más que instruir. Para él, ahí está la clave de conectar con quienes hoy ponen propósito y coherencia por sobre cualquier otra motivación.
Inteligencia artificial: un caballo que hay que saber montar
Finalmente, Hernando mira a la tecnología con pragmatismo. Sabe que la inteligencia artificial es parte del presente, pero no cree en la promesa de reemplazo.
“La inteligencia artificial es como un caballo: si no sabes montarlo, no te lleva a ningún lado.”
Su potencial, explica, está en simplificar procesos, detectar patrones y acelerar la toma de decisiones. Pero insiste en que hay un límite que no puede traspasarse:
“Si lo vemos como una herramienta, tiene muchísimo potencial. Nos va a simplificar el trabajo, pero la sensibilidad humana sigue siendo insustituible.”
Cierre
La mirada de Hernando Ortega reivindica a la comunicación interna como una disciplina estratégica, centrada en las personas y al mismo tiempo guiada por la evidencia. Su narrativa conecta líderes, datos, cultura, sostenibilidad y nuevas generaciones en un mismo sistema.
Porque, como él mismo resume, “los logros se construyen de adentro hacia afuera.”