CI como diseñadora de prompts: un nuevo rol estratégico
- trinimaturana
- Reflexiones y Opinión
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La irrupción de la inteligencia artificial no solo está cambiando lo que comunicamos, sino cómo lo comunicamos. Y en ese “cómo” aparece un terreno que muchos equipos aún no han visto: el diseño de prompts.
Lo que antes era una instrucción técnica ahora se convierte en un acto cultural. Porque el prompt —esa orden o contexto que se da a una IA— es lo que define el tono, la coherencia y la credibilidad de las respuestas que recibirán nuestros empleados.
“Quien diseña los prompts, diseña la voz de la organización.”
El riesgo de no asumir este rol
Si Comunicación Interna no se involucra, alguien más lo hará: IT, Legal, incluso proveedores externos. Y el resultado será un chatbot que responde con tono frío, técnico o burocrático. Correcto, pero sin alma.
El riesgo es enorme: delegar la voz cultural de la organización a quienes no tienen sensibilidad comunicacional. Una contradicción para cualquier empresa que dice poner a las personas al centro.
Diseñar prompts como competencia estratégica
¿Qué significa, en la práctica, que CI asuma este rol?
- Definir tono y estilo organizacional: decidir si la voz interna es cercana, formal, empática o directa.
- Diseñar prompts situados: no basta con “resumir políticas”, hay que contextualizar: “Explica la política de viajes a un nuevo empleado en su primer día.”
- Curar ejemplos reales: entrenar a la IA con conversaciones auténticas y mensajes que reflejen valores y propósito.
- Establecer límites claros: la IA puede redactar, pero no debe reemplazar testimonios humanos ni generar imágenes que desplacen a trabajadores reales.
Lo que CI nunca debería delegar (ni hacer con IA)
Asumir este rol también significa poner límites. Y aquí Comunicación Interna debe ser tajante:
- No usar IA para crear avatares que reemplacen a trabajadores reales. Deshumaniza la experiencia y erosiona la confianza.
- No sustituir la voz emocional en momentos críticos. En crisis, despidos o noticias sensibles, la comunicación debe ser humana, no algorítmica.
- No usar imágenes IA para “representar” empleados. Es una falta de respeto hacia las personas reales que construyen la cultura.
Un futuro académico y profesional
El diseño de prompts no es un tema menor: es una competencia que debería estar en la agenda de los programas de formación en Comunicación Interna. Pero la academia, una vez más, llega tarde.
Mientras tanto, los equipos que se anticipen ganarán un terreno decisivo: ser custodios de la voz cultural en la era de la IA.
Cierre
Comunicación Interna tiene una decisión que no puede aplazarse: dejar que otros diseñen cómo suena la organización, o asumir el rol de entrenar máquinas con propósito, coherencia y humanidad.
El mensaje es claro: no basta con saber comunicar. Ahora hay que aprender a diseñar cómo comunican las máquinas.
¿Tu equipo ya está diseñando prompts con voz cultural o aún lo dejan en manos de otros? Cuéntamelo en los comentarios o escríbeme: en The Internal Voices estamos explorando cómo la IA redefine las competencias estratégicas de Comunicación Interna.