Storytelling aumentado: IA y Comunicación Interna en la construcción de narrativas con propósito
- trinimaturana
- Reflexiones y Opinión
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El storytelling es la herramienta más poderosa de la Comunicación Interna: dar forma a relatos que conectan a las personas con el propósito, que sostienen cultura y que inspiran acción. Sin embargo, la irrupción de la Inteligencia Artificial generativa lo ha puesto en un nuevo terreno.
Hoy podemos crear guiones en segundos, prototipar narrativas para líderes en minutos y hasta simular campañas antes de lanzarlas. La pregunta no es si podemos hacerlo, sino qué se gana y qué se pierde cuando la narrativa se vuelve algorítmica.
La IA como co-creadora narrativa
La IA puede convertirse en un amplificador del relato interno si se usa con sensibilidad cultural. Herramientas como Microsoft 365 Copilot ya ayudan a equipos de comunicación a redactar borradores de mensajes, detectar patrones en retroalimentación y prototipar discursos. Plataformas como Staffbase o Cerkl utilizan IA para generar contenidos segmentados y mantener consistencia editorial en canales internos.
El valor no está en reemplazar a los comunicadores, sino en liberar tiempo para lo que realmente importa: estrategia, confianza y cultura.
“Quien diseña los prompts, diseña la voz de la organización.”
Caso real: Pinterest y su Makeathon de IA
Un ejemplo inspirador de cómo integrar IA en la cultura corporativa es el caso de Pinterest. A través de su Makeathon anual, equipos multidisciplinarios (incluyendo empleados no técnicos) desarrollaron herramientas de IA para uso interno.
De este proceso emergió un chatbot interno que responde a más de 4.000 consultas mensuales, alimentado con documentación corporativa, hilos de Slack y Google Docs. El proyecto no fue impuesto desde arriba: nació de la colaboración y creatividad de los propios equipos, que recibieron formación básica en IA y prompts durante el evento.
El resultado va más allá de la eficiencia: el chatbot se ha convertido en un espacio de narración interna, donde los empleados no solo resuelven dudas, sino que también ven reflejadas sus necesidades y lenguaje en las respuestas.
Este caso demuestra que la IA puede ser un puente cultural cuando se origina en la colaboración, no en la imposición.
Cómo entrenar IA sin perder el pulso humano
El desafío para Comunicación Interna no es adoptar IA a ciegas, sino entrenarla con voz cultural. Algunas claves:
- Definir el tono organizacional: decidir si la voz interna debe ser cercana, formal, empática o directa.
- Usar prompts situados: no basta con “resumir la política de vacaciones”; hay que pedir “Explícalo a un nuevo empleado en su primer día de trabajo.”
- Curar ejemplos reales: alimentar a la IA con mensajes auténticos de la organización, no con frases genéricas.
- Poner límites claros: la IA no debe sustituir la voz humana en momentos críticos (crisis, despidos, anuncios sensibles).
Los riesgos de una narrativa sin alma
La IA puede acelerar la narrativa, pero también vaciarla de credibilidad si se usa sin propósito. Un comunicado redactado por IA puede sonar correcto, pero frío. Una campaña automatizada puede ser rápida, pero desconectada del pulso emocional de la gente.
El riesgo no es técnico, es cultural: cuando los empleados sienten que la narrativa interna ya no los representa, sino que los observa como datos.
Un modelo híbrido para el futuro
El futuro del storytelling en Comunicación Interna será híbrido:
- Máquinas que amplifican patrones, tendencias y datos.
- Humanos que ponen propósito, contexto y credibilidad.
En este equilibrio está la clave. Porque una narrativa que se siente artificial no moviliza, aunque tenga métricas perfectas.
Cierre
El caso de Pinterest muestra que la IA no tiene por qué ser amenaza. Puede convertirse en un aliado cultural si se integra desde la colaboración y con la mirada de CI como entrenadora de propósito.
El reto no es generar historias más rápido, sino mantener la sensibilidad humana en un entorno narrativo cada vez más mediado por máquinas.
Porque en Comunicación Interna, la verdadera pregunta no es si la IA puede contar historias. Es si esas historias aún serán capaces de generar confianza y pertenencia.