IA y Comunicación Interna: lo que dicen los expertos y lo que aún no estamos escuchando
- trinimaturana
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La inteligencia artificial ha dejado de ser un experimento en los bordes de las organizaciones para instalarse en el corazón de la Comunicación Interna. El problema es que no siempre sabemos si la estamos usando para amplificar la voz de las personas… o para sustituirla con un algoritmo.
Para entender dónde estamos y hacia dónde vamos, seleccioné cuatro fuentes que marcan la conversación actual. Desde consultoras hasta medios especializados y voces de la academia, lo que comparten no son solo datos, sino pistas de cómo la IA está redibujando los límites del trabajo comunicacional.
La hiperescucha: IA como radar organizacional
📌 Fuente: Top Comunicación – “Hiperescucha activa: la revolución de la IA en la comunicación interna”
Top Comunicación plantea que la escucha tradicional ya no basta. La IA abre la puerta a la hiperescucha: detectar microseñales, anticipar climas internos y leer emociones colectivas en tiempo real.
💬 Mi visión: la pregunta no es si podemos escuchar más, sino si las organizaciones están dispuestas a escuchar lo incómodo. La hiperescucha es inútil si lo único que hacemos es acumular datos para no actuar.
IA e inclusión: la promesa de un trabajo más accesible
📌 Fuente: KPMG – “Seven ways generative AI is making workplaces more inclusive”
KPMG muestra cómo la IA generativa puede ser una herramienta de inclusión: traducciones automáticas, interfaces accesibles, personalización que rompe barreras.
💬 Mi visión: la inclusión no se logra con un software, se logra con cultura. La IA puede ser acelerador, pero si la cultura no es inclusiva, el algoritmo solo maquillará desigualdades.
Worker voice: ¿más participación o más control?
📌 Fuente: MIT Sloan – “Generative AI and Worker Voice”
MIT Sloan plantea que la IA podría transformar la voz del empleado: más continua, más inclusiva, más visible. Pero advierte: el mismo sistema que amplifica puede convertirse en un mecanismo de control si no hay ética en su diseño.
💬 Mi visión: aquí la Comunicación Interna tiene que tomar partido. No podemos limitarnos a administrar canales; debemos garantizar que la voz aumentada por la IA siga siendo humana, crítica y segura.
De mailings a estrategia: la evolución que no admite retorno
Susana Cáceres recuerda un punto que parece obvio, pero que aún se resiste en muchas organizaciones: la Comunicación Interna dejó de ser operación de envíos para transformarse en socio estratégico de la cultura.
💬 Mi visión: la IA no nos devuelve a los mailings, nos empuja aún más a la estrategia. Si no sabemos usarla, alguien más lo hará, y la CI volverá a ser vista como un servicio táctico y reemplazable.
Conclusión
Estas cuatro miradas, distintas en origen pero complementarias en diagnóstico, confirman que la IA ya es parte de la Comunicación Interna. El dilema no es tecnológico, es estratégico: ¿qué hacemos con la capacidad de escuchar más, incluir más y amplificar más?
La curación de contenidos nos permite trazar un mapa de señales. Pero la decisión final está en cada equipo de Comunicación Interna: usar la IA para reforzar la cultura, o para vaciarla de sentido.
¿Y tú? ¿Ves en la IA una oportunidad para amplificar la voz organizacional o un riesgo de control invisible?