Es hora de medir impacto en CI: mover la aguja cultural y medir el propósito
- trinimaturana
- Buenas Prácticas y Aprendizajes
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Medir actividad es sencillo: envíos, visitas, aperturas. Medir impacto es otra liga: exige conectar lo que comunicamos con cambios reales en cultura, comportamientos y decisiones. Esa es la diferencia entre hacer Comunicación Interna y transformar una organización desde adentro.
Cada vez más equipos están dando este salto, apoyándose en inteligencia artificial para leer el pulso cultural con precisión y en tiempo real. Ya no se trata de contar interacciones, sino de entender cómo cada mensaje mueve —o no— la aguja cultural. Lo más importante es el por qué y para qué hacemos lo que hacemos.
La IA nos permite pasar de una foto estática a una película continua: interpretar matices del feedback abierto, anticipar resistencias y detectar resonancias que antes solo veíamos a posteriori.
De la teoría a la práctica: IA como aliada de la medición
Cuando incorporamos IA al ciclo de CI, podemos observar si una acción refuerza valores, aclara dudas críticas o, por el contrario, genera desconexión. La ventaja no es solo analítica; es estratégica: ajustar tono, narrativa y frecuencia sobre evidencia cultural, no sobre intuiciones.
Tres usos concretos que puedes activar desde ya:
- Analizar el sentimiento en feedback abierto para detectar resonancia o resistencia a mensajes clave.
- Identificar temas emergentes en chats, foros y encuestas que revelen necesidades culturales invisibles.
- Ajustar narrativas y frecuencia de comunicación en función de cómo cambia la percepción interna con cada intervención.
“Cuando entendemos el impacto, dejamos de ser generadores de contenido y nos convertimos en arquitectos de cambio.”
Caso real: Microsoft Viva Glint, cuando la escucha se convierte en acción cultural
Microsoft transformó su sistema de encuestas internas Employee Signals al integrarlo con Viva Glint, la solución de medición de compromiso que forma parte de Microsoft Viva. El objetivo no es solo recopilar respuestas, sino traducir la voz de los empleados en decisiones rápidas y alineadas con la cultura corporativa.
Dante Myers, Director de Employee Listening en Microsoft, lo explica así:
“Viva Glint helps our managers understand insights at scale. They can use it to ask questions and to dive into comments that their employees have left for them.”
Con la incorporación de Copilot en Viva Glint, los líderes pueden analizar miles de comentarios en minutos, eliminando semanas de trabajo manual. En su última encuesta global, casi 5.000 managers usaron la herramienta para profundizar en sus resultados y adaptar sus mensajes en base a evidencia.
El valor se multiplica al combinar Viva Glint con Viva Insights, que aporta datos sobre cómo se trabaja: reuniones, horas extra, espacios de concentración. Como resume Nate Zimmer, Senior Product Manager en Microsoft Digital:
“Viva Glint provides a foundation for measuring employee satisfaction and sentiment. With the behavioral telemetry of Viva Insights, we can now see broad work patterns and combine that with the employee sentiment data from Viva Glint.”
Esta combinación permite a Comunicación Interna ver más allá de lo que se dice, entendiendo cómo las dinámicas de trabajo influyen en el compromiso y la cultura.
Aprendizajes clave para CI
De la experiencia de Microsoft se desprenden tres lecciones replicables:
- Velocidad de respuesta: la IA permite actuar cuando la oportunidad de impacto aún está abierta.
- Contexto enriquecido: unir datos de comportamiento y percepción mejora el diagnóstico cultural.
- Estrategia basada en evidencia: las acciones dejan de ser reactivas y se convierten en movimientos estratégicos con respaldo en patrones claros.
Por qué esta práctica importa
No es un lujo reservado a multinacionales: cualquier equipo con herramientas de IA y una estrategia clara de escucha puede aplicar este enfoque. La clave es vincular la medición con el propósito y con la experiencia real de las personas. Así se pasa de reportes de actividad a una auténtica gestión de impacto cultural.
“El propósito no se vive por repetición, sino por resonancia. Y la resonancia se mide en cultura, no en clics.”
Cierre
Microsoft demuestra que medir impacto cultural con IA es posible y escalable. Tú también puedes empezar hoy: no se trata de producir más contenido, sino de generar cambios reales en la cultura de tu organización.
Medir impacto es convertir la medición en una brújula cultural. La tecnología ya está lista; el siguiente paso es que CI la use para medir lo que realmente importa.
Fuentes citadas:
- Microsoft Insider Track — Enhancing employee listening at Microsoft with Viva Glint (2024).
- Microsoft Tech Community — Internal communications with AI: Employee Signals and comms assessments (2025).