Innovación con sustancia: campaña interna “Passion for Product” de Natura &Co
- trinimaturana
- Casos Reales
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Una campaña que hizo del producto una experiencia cultural
En una era donde la mayoría de las campañas internas se conforman con informar, Natura &Co decidió ir más allá: transformar el acto de lanzar un producto en una oportunidad para reforzar la cultura, activar el orgullo corporativo y conectar a los colaboradores con el propósito profundo de la marca.
Así nació “Passion for Product”, una iniciativa interna que desde 2022 viene redefiniendo el vínculo entre personas, innovación y narrativa organizacional. Lo que la diferencia no es su escala, sino su sustancia: fue una campaña diseñada con y para los colaboradores, no para “comunicarles algo”, sino para involucrarlos emocional y técnicamente en la historia detrás de cada producto.
Lo que hizo diferente esta campaña
A diferencia de las tradicionales bajadas de información, Passion for Product apostó por dos claves innovadoras:
1. El contenido fue protagonizado por empleados expertos —científicos, formuladores, desarrolladores— que explicaban el proceso detrás de productos icónicos como Essencial Único. Lejos del tono institucional, cada intervención se convirtió en una microhistoria con identidad y emoción.
2. La campaña cruzó las fronteras internas. Parte del contenido se transmitió simultáneamente por canales internos y públicos, como YouTube y LinkedIn, generando un efecto de coherencia total entre lo que se comunica hacia adentro y hacia afuera.
🟨 Cita destacada:
“Desde experiencias interactivas en vivo hasta entrevistas con nuestros expertos alrededor del mundo, esta campaña acercó a nuestros equipos a los productos más emblemáticos de nuestras marcas y a sus historias.”
— Equipo de Comunicación Interna, Natura &Co
El propósito en boca de quienes lo viven
La campaña también incorporó un elemento estratégico de largo plazo: posicionar a los colaboradores como embajadores internos de marca.
🟨 Cita destacada:
“Nuestros colaboradores son nuestros primeros influenciadores.”
— Ana Costa, VP Jurídica y Relaciones Institucionales, Natura
Ese enfoque se enlazó con la metodología iP&L (Impacto por Inversión), que evalúa cuánto valor social genera cada real de ingreso. En palabras del equipo de sostenibilidad:
🟨 Cita destacada:
“Por cada R$1 de ingresos, Natura devuelve R$2,70 en beneficios a la sociedad.”
Es decir, no se trataba solo de comunicar un producto, sino de mostrar cómo ese producto era parte de una narrativa coherente de impacto positivo, donde la cultura interna no se queda al margen: la activa.
Resultados que sostienen la historia
- 67 % de participación entre más de 22.000 colaboradores en Latinoamérica
- Participación destacada de equipos directivos (15 %) y grupos subrepresentados (16 %)
- Integración en la estrategia ESG global Commitment to Life (2022–2023)
- Refuerzo del posicionamiento como empresa B Corp y carbono neutral
¿Qué pueden replicar otras organizaciones?
Este caso deja aprendizajes valiosos para líderes de comunicación interna:
- Activa voces técnicas internas: contar desde la experiencia técnica genera credibilidad auténtica.
- Diseña experiencias, no solo mensajes: entrevistas, transmisiones y formatos mixtos crean conexión emocional.
- Sincroniza la narrativa interna y externa: la coherencia refuerza la confianza y el sentido de pertenencia.
- Mide el impacto emocional, no solo la participación: orgullo, identificación y cultura son indicadores clave.
Un cierre con propósito (y con voz)
La verdadera innovación de Passion for Product no fue tecnológica. Fue humana. Natura convirtió sus lanzamientos en puentes culturales, transformó a sus expertos en narradores creíbles y tradujo su propósito en acciones visibles, medibles y vividas.
🟨 Inspiración clave:
“Si quieres que tu equipo celebre el propósito —y lo comunique con propiedad—, no les muestres el producto terminado: invítalos a contar cómo y por qué lo hicieron posible.”
¿Conoces una campaña interna que merezca ser contada?
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